Trudne rozmowy biznesowe. Kiedy musisz powiedzieć coś, czego nikt nie chce usłyszeć

Niektóre rozmowy odkładasz. Bo wiesz, że będą trudne. Bo nie chcesz ranić ludzi. Bo może jakoś się samo rozwiąże.

Nie rozwiąże.

Zwolnienie pracownika, który był tu 10 lat

To było chyba najtrudniejsze. Znaliśmy się od lat. Ale firma szła w innym kierunku i jego kompetencje przestały pasować. Odkładałam tę rozmowę przez miesiące. Myślałam "może się zmieni", "może znajdę inne rozwiązanie".

Ale czekanie pogorszyło tylko sprawę. On czuł, że coś jest nie tak. Zespół czuł napięcie. A ja zbierałam siły, żeby w końcu to powiedzieć.

Kiedy w końcu usiedliśmy, było ciężko. Ale widzisz, po fakcie powiedział mi: "W końcu. Wiedziałem, że to nadchodzi. Najgorsze było czekanie."

Powiedzenie klientowi "nie"

Duży kontrakt. Dobre pieniądze. Ale warunki niemożliwe do spełnienia. I wiesz, że jeśli się zgodzisz, skończysz wypalony, a klient niezadowolony.

Przez lata myślałam, że trzeba przyjmować każdego klienta. Że odmowa to słabość. Teraz wiem, że odmowa to granica. I że klienci, którzy szanują granice, są najlepszymi klientami.

"Firma nie daje rady"

Powiedzenie zespołowi prawdy o sytuacji. Że jest źle. Że może być gorzej. Że nie masz odpowiedzi.

To była chyba najtrudniejsza rozmowa. Bo zawsze byłam "ta pewna siebie". Ta, co wie co robić. A tu nagle musiałam przyznać: nie wiem.

Wiesz co? Zespół to uszanował. Nie uciekli. Razem szukaliśmy rozwiązań. Bo prawda łączy bardziej niż udawanie.

Co nauczyłam się o trudnych rozmowach?

1. Im dłużej odkładasz, tym gorzej

To co wydaje się niemożliwe do powiedzenia dzisiaj, za miesiąc będzie jeszcze trudniejsze. Plus narastająca frustracja u obu stron.

2. Ludzie czują więcej, niż myślisz

Jeśli czujesz napięcie, oni też. Oni już wiedzą, że coś jest nie tak. Ty tylko to potwierdzasz.

3. Szczerość nie zabija. Brak szczerości zabija.

Możesz ranić prawdą. Ale kłamstwem ranisz bardziej.

To co robić?

Nie odkładaj. Przygotuj się. Powiedz wprost i bez owijania w bawełnę. Wysłuchaj. Daj czas na przetworzenie.

I pamiętaj - trudne rozmowy są trudne dla obu stron. Ale po drugiej stronie też jest człowiek, który woli wiedzieć niż się domyślać.

Jeśli stoisz przed trudną rozmową i potrzebujesz kogoś, z kim możesz to przegadać, napisz. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i niezobowiązująca.